Een professionele aanpak van agressie en grensoverschrijdend gedrag begint niet bij de training alleen.

Medewerkers moeten weten welk gedrag acceptabel is, waar grenzen liggen, hoe zij moeten handelen bij incidenten en op welke ondersteuning zij vanuit de organisatie kunnen rekenen.

AWRF ondersteunt organisaties bij het analyseren, ontwikkelen en versterken van beleid en praktische handelingskaders rond agressie, weerbaarheid en sociale veiligheid.

Van incident naar structurele aanpak

Wanneer agressie-incidenten zich herhalen, ligt de oplossing niet altijd bij het gedrag van individuele medewerkers.

Onduidelijke grenzen, verschillende werkwijzen, onvoldoende ondersteuning of afspraken die in de praktijk niet goed uitvoerbaar zijn, kunnen ervoor zorgen dat medewerkers onzeker blijven over wat van hen wordt verwacht.

Daarom kijken we niet alleen naar het incident, maar naar de context waarin medewerkers moeten handelen.

Praktijk → Risico's → Afspraken → Handelen → Evalueren → Borgen

Waarmee kan AWRF uw organisatie ondersteunen?

Afhankelijk van het vraagstuk kan AWRF adviseren, ontwikkelen of ondersteunen bij de implementatie van een bredere aanpak.

Analyse van de praktijk

In kaart brengen van situaties, risico's, ervaringen van medewerkers en knelpunten in het huidige handelen.

Agressiebeleid & handelingskaders

Vertalen van organisatiedoelstellingen naar duidelijke uitgangspunten, grenzen en praktische afspraken voor medewerkers en leidinggevenden.

Agressieprotocol & teamafspraken

Ontwikkelen of aanscherpen van werkbare afspraken over preventie, handelen tijdens incidenten, melden, opvolging en ondersteuning.

Leren & ontwikkelen

Beleid vertalen naar leerdoelen, trainingsprogramma's, scenario's en andere leerinterventies die aansluiten op de dagelijkse praktijk.

Implementatie & borging

Ondersteunen bij het daadwerkelijk toepassen van afspraken, evalueren van de werking en waar nodig verder ontwikkelen van de aanpak.

Van wat op papier is afgesproken naar wat medewerkers in de praktijk daadwerkelijk doen.

Van beleid naar professioneel gedrag

Een protocol heeft pas waarde wanneer medewerkers weten wat het voor hun dagelijkse praktijk betekent.

Daarom verbinden we beleid en afspraken aan concreet gedrag. Wat verwachten we van medewerkers wanneer spanning oploopt? Waar ligt de grens? Wanneer wordt ondersteuning ingeschakeld? Hoe wordt een incident gemeld en wat gebeurt er daarna?

Door deze vragen te vertalen naar herkenbare situaties, trainingen en teamafspraken ontstaat een aanpak die niet alleen op papier klopt, maar ook daadwerkelijk wordt toegepast.

Beleid → Afspraken → Gedrag → Oefenen → Evalueren → Borgen

Van vraagstuk naar passende aanpak

Iedere organisatie kent andere risico's, verantwoordelijkheden en werksituaties. Daarom werken we niet vanuit één standaardprotocol of standaardoplossing.

We beginnen bij de praktijk en bekijken wat al aanwezig is. Welke situaties komen voor? Welke afspraken bestaan al? Waar ervaren medewerkers of leidinggevenden onduidelijkheid? En wat is nodig om professioneel en eenduidig handelen te ondersteunen?

Op basis daarvan bepalen we samen welke interventie passend is: advies, beleidsontwikkeling, training of een combinatie daarvan.

Analyseren → Adviseren → Ontwikkelen → Implementeren → Evalueren → Borgen

Soms is een training niet de eerste oplossing

Wanneer medewerkers moeite hebben met agressie of grensoverschrijdend gedrag, lijkt extra training vaak de meest voor de hand liggende oplossing.

Maar als grenzen onduidelijk zijn, teams verschillend handelen of medewerkers onvoldoende weten welke ondersteuning zij vanuit de organisatie kunnen verwachten, lost een training alleen het onderliggende vraagstuk niet op.

AWRF kijkt daarom eerst naar wat nodig is. Soms is dat training. Soms vraagt het om duidelijkere afspraken, aanpassing van een protocol of ondersteuning van teams en leidinggevenden. Vaak ligt de kracht juist in de combinatie.

Van veiligheidsvraagstuk naar werkbare aanpak

Wilt u uw aanpak van agressie, grensoverschrijdend gedrag of sociale veiligheid verder ontwikkelen?

Of wilt u bestaande afspraken, protocollen en trainingen beter met elkaar verbinden?

We bespreken graag wat er binnen uw organisatie speelt en welke aanpak daarbij past.